VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

FITKITCHEN.CZ

Naši milí zákazníci, děkujeme za Váš zájem o naše produkty nebo služby.

Dokument, který právě čtete, jsou všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Fitkitchen s.r.o., IČO: 065 34 139, se sídlem Rohanské nábřeží 693/10, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 283828 („my“). Provozujeme webové stránky www.fitkitchen.cz, prostřednictvím kterých si můžete coby kupující („vy“) objednat a zakoupit naši krabičkovou dietu („Web“).

Doporučujeme, abyste si Podmínky přečetli celé. Na úvod jsme pro vás ale připravili shrnutí toho nejdůležitějšího, pokud se vám do čtení celých Podmínek z nějakého důvodu nechce. Na konci každého článku Podmínek najdete také stručné shrnutí, to ale není závazné – pokud by se toto shrnutí a „plnotučný“ text Podmínek lišily, má přednost právě text Podmínek.

Zákazník je u nás na prvním místě. U nás nejde jenom o prázdnou frázi, protože se vždy snažíme najít řešení, se kterým budete spokojení my i vy.
Smlouva je nutnost. Prostřednictvím našich webových stránek, e-mailem nebo telefonicky s námi uzavíráte smlouvu, na základě které si zakoupíte naši krabičkovou dietu.
S opatrností dál dojdete. Při přebírání krabiček prosím raději ihned zkontrolujte, jestli není obal poškozen. Často se to sice nestává, ale jistota je jistota. Pokud by byl jakýkoliv problém, můžete ho řešit přímo s kurýrem. Ideální cesta je také vadné krabičky vyfotit, oznámit vady kurýrovi a pak nám zavolat na telefon +420 227 031 032.
Čerstvost především. Naše produkty pro vás chystáme vždy čerstvé. I tak se ale jedná o zboží s krátkou dobou spotřeby, a proto u něj není možné odstoupit od smlouvy.
Reklamace, rychlá práce. Děláme všechno proto, aby reklamace byla vyřízena co možná nejrychleji a spravedlivě. Detaily k reklamacím najdete dále. Pokud si přejete naše zboží reklamovat, nejjednodušší je napsat nám na e-mail info@fitkitchen.cz.
Vaše osobní údaje střežíme jako oko v hlavě. O tom, jak vaše osobní údaje zpracováváme, se dočtete tady.
Něco není jasné? Jsme tu pro Vás. Pokud máte jakékoliv dotazy, kdykoliv nám napište na info@fitkitchen.cz, popřípadě zavolejte na +420 227 031 032. Rádi vám se vším pomůžeme.

Podmínky mají tyto části:

Co říci na úvod?
Jak funguje objednávka našich krabiček?
Jak je to se změnou objednávky či případným stornem?
Jak nám za krabičky můžete zaplatit?
Jak je to s předplatným?
Jak vám krabičky doručíme?
Co znamená pojem trvalá sleva?
Jak je to s odstoupením od Smlouvy a vrácením krabiček?
Jak je to s reklamacemi?
Jak je to s odstoupením od Smlouvy z naší strany?
Jak je to s odpovědností?
Co když se něco náhodou pokazí a budeme muset řešit spor?
Jak je to s uživatelským účtem?
Co říci závěrem?

Vy a Smlouva mezi námi. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy, kterou spolu my, jako prodávající a vy jako kupující, uzavíráme prostřednictvím Webu („Smlouva“). Můžeme si sjednat i individuální podmínky našeho vztahu, a to právě ve Smlouvě. V případě, kdy se Smlouva a Podmínky liší, mají přednost ujednání ze Smlouvy. Podmínky jsou v češtině a v češtině uzavíráme také Smlouvu.

Pokud objednávku vytváříte jako přihlášený uživatel ze svého Uživatelského účtu, smlouva mezi vámi a námi (Fitkitchen s.r.o.) je uzavřená okamžikem odeslání našeho potvrzení objednávky na e-mail uvedený u vašeho účtu. Objednávka se vám zároveň uloží do přehledu v účtu, abyste se k ní mohli kdykoli vrátit.

Objednat je možné i bez přihlášení. V takovém případě je smlouva uzavřená stejně okamžikem odeslání našeho potvrzovacího e-mailu.

Kontaktní údaje. Kdykoliv nás můžete kontaktovat s využitím těchto kontaktních údajů:

Adresa: Fitkitchen s.r.o., Rohanské nábřeží 693/10, Karlín, 186 00 Praha 8

e-mail: info@fitkitchen.cz

telefon: +420 227 031 032

Stručně a srozumitelně:

Smlouvu spolu uzavíráme prostřednictvím webových stránek – a to jak při nákupu z účtu, tak i bez účtu. V účtu pak najdete přehled svých objednávek.. Součástí smlouvy jsou tyto obchodní podmínky. Pokud máte jakékoliv dotazy, kdykoliv se nám ozvěte na info@fitkitchen.cz anebo rovnou zavolejte na +420 227 031 032.

1. Co říci na úvod?

1.1. Krabičky. Naším produktem je kvalitní fit strava servírovaná po jednotlivých porcích v krabičkách („Krabičky“). Krabičky pro vás vyrábíme na základě vaší objednávky blíže specifikované dále v těchto Podmínkách.

1.2. Den jídla s Fit Kitchen Na začátek je potřeba si vysvětlit základní pojem den jídla. Naše kuchyně nepřipravuje naše chutné krabičky na neděli. Vaříme vždy pouze na dny od pondělí do soboty. Pojem den jídla tak označuje den, kdy máme pro vás připravené krabičky podle vašeho zvoleného stravovacího plánu.

Pro lepší pochopení uvedeme příklad: Vyberete si tarif balance, vyberete si stravovací období – Týdenní balíček. V tomto případě jste si zakoupil 6 dní jídla a můžete tak očekávat 6 plnohodnotných dní podle plánu Balance. V těchto 6 dnech jídla vám bude doručeno 24 krabiček Fit Kitchen.

1.3. Aktuální nabídka. Naši aktuální nabídku Krabiček uveřejňujeme pravidelně na Webu, kde najdete také aktuální ceník. Aktuální nabídka - Fotky jednotlivých jídel v menu na webu zobrazují jídla tak jak reálně vypadají. Jejich funkce je především informativního charakteru a mají sloužit k získání přehledu o daném jídle. Počet a velikost porce je upravena na základě výběru daného stravovacího tarifu.

1.3.1 Tržní hodnota krabiček

Naše krabičky nelze nakoupit u nás samostatně, pouze ve výjimečných případech lze zakoupit u někoho z našich smluvních partnerů. Doporučená tržní cena jedné krabičky s DPH je následující.

• Velká krabička - porce cca 500 kcal - 205 Kč

• Menší krabička - porce cca 400 kcal - 185 Kč

• Malá krabička - porce cca 300 kcal - 165 Kč

1.3.2. Naše tarify

V nabídce našich služeb najdete tyto stravovací tarify. Každý tarif má trochu jiné složení jídel a velikost porcí. Pro zjednodušení a lepší orientaci vám pomůže tento seznam.

• Superfit – 1000kcal za den ve 3 jídlech (snídaně, svačina,oběd). Velikost porcí – snídaně 400 kcal, svačina 300 kcal, oběd 300 kcal

• Fit - 1200kcal za den ve 3 jídlech (snídaně, svačina,oběd). Velikost porcí – snídaně 400 kcal, svačina 400 kcal, oběd 400 kcal

• Balance - 1600kcal za den ve 4 jídlech (snídaně, svačina,oběd, večeře). Velikost porcí – snídaně 400 kcal, svačina 400 kcal, oběd 400 kcal, večeře 400 kcal

• Daily - 2100kcal za den v 5 jídlech (snídaně, svačina,oběd, večeře, dezert). Velikost porcí – snídaně 400 kcal, svačina 500 kcal, oběd 400 kcal, večeře 400 kcal, dezert 400 kcal

• Power – 2500 kcal za den v 5 jídlech (snídaně, svačina,oběd, večeře, dezert). Velikost porcí – snídaně 500 kcal, svačina 500 kcal, oběd 500 kcal, večeře 500 kcal, dezert 500 kcal

1.3.3. Stravovací období

Pro každý tarif také rozlišujeme různá stravovací období, a to sice následující.

Zkušební balíček – Balíček na zkoušku stravování s Fit Kitchen, 2 dny jídla – Na neděli naše kuchyně krabičky nevaří.

Týdenní balíček – Balíček týdenní stravování s Fit Kitchen - 6 dní jídla – Na neděli naše kuchyně krabičky nevaří.

Dvoutýdenní balíček – Balíček 2týdenní stravování s Fit Kitchen – 12 dní jídla – Na neděli naše kuchyně krabičky nevaří.

Měsíční balíček – Balíček měsíčního stravování s Fit Kitchen – 24 dní jídla – Na neděli naše kuchyně krabičky nevaří.

1.4. Složení Krabiček. Informace o složení jednotlivých Krabiček najdete opět na Webu. Stejně tak se ale podstatné informace dozvíte i ze samotného obalu anebo na naší infolince.

1.5. Skladování. Naše Krabičky dodáváme v chlazeném stavu a po jejich doručení je doporučujeme skladovat v lednici. Neneseme žádnou odpovědnost za jakost Krabiček, pokud po jejich převzetí porušíte skladovací podmínky a pokyny (uvedené v Podmínkách, na obale či osobně při předání Krabiček).

1.6. Spotřebujte do. Snažíme se o to, aby se k vám naše Krabičky dostaly co možná nejčerstvější. Jedině tak si totiž vaše chuťové pohárky dosyta užijí připravené pokrmy. Krabičky spotřebujte nejpozději do 72 hodin po jejich doručení a po otevření je nutné Krabičky ihned spotřebovat.

1.7. Jídelníček. Vezměte na vědomí, že při objednání většího množství Krabiček (např. na měsíc) nevíte, jaká konkrétní jídla vám budou v Krabičkách dodány. Obsah Krabiček bude splňovat vaše požadavky (energetická hodnota, s masem či vegetariánské), konkrétní obsah (jídelníček) vám ale dáme vědět vždy alespoň týden předem na Webu.

1.8. Doporučujeme konzultaci s lékařem. To, jaké Krabičky vybrat, doporučujeme probrat s vaším lékařem i s ohledem na vaše alergie, omezení, zdravotní stav anebo pokud jste těhotná nebo kojíte.

1.9. Termíny. V Podmínkách budeme používat zkratku „Termín“ pro nejzazší termín (čas), ve kterém můžete naše Krabičky objednat s konkrétním dnem doručení anebo nějak řešit danou dodávku Krabiček. Pokud tedy neuvádíme v Podmínkách jinak, Termíny jsou následující:

Krabičky s večerním rozvozem		Termín je
v neděli		v pátek stejného týdne v 18:00
v úterý		v neděli předcházejícího týdne v 18:00
ve čtvrtek		v úterý stejného týdne v 18:00

I pokud si změníte večerní rozvoz na ranní, platí pro vás tyto Termíny. O změně rozvozů z večerního na ranní více v části Jak vám krabičky doručíme?

Stručně a srozumitelně:

Naším produktem je kvalitní krabičková fit strava, kterou vám doručujeme zpravidla prostřednictvím rozvozu, ale umožňujeme i možnost osobního převzetí.
Aktuální nabídku a informace o složení najdete na našem webu.
Krabičky je nutné skladovat v lednici a spotřebovat je do 72 hodin po jejich doručení.
Po otevření je nutné krabičky spotřebovat ihned.
Dávejte vždy pozor na to, že pro změny nebo zrušení dodávky jsou důležité určité termíny.

2. Jak funguje objednávka našich Krabiček?

2.1. Prezentace produktů. Veškerá prezentace našich produktů na Webu je informativní a my na základě této prezentace nejsme povinni uzavřít Smlouvu.

2.2. Uzavření Smlouvy. Objednáním Krabiček s námi uzavíráte Smlouvu za podmínek uvedených v objednávce, těchto Podmínkách a Smlouvě. Jak píšeme výše, Krabičky si u nás můžete objednat prostřednictvím Webu. Po odeslání vaší webové objednávky je důležité si všechny zadané informace telefonicky potvrdit s našimi operátory, tak abychom předešli případným chybám a finálně si společně objednávku potvrdili. Naši operátoři se vám ozvou, není potřebné volat ze své iniciativy. Bez telefonického potvrzení není možné objednávku doručit.

2.3. Objednávka přes Web. Při vyplňování objednávky na Webu si nejprve vyberete, jestli máte zájem o menu s masem, bez masa či flexitariánske menu. Následně z nabídky vyberete tarif seřazený podle požadovaných kalorií (energetické hodnoty). Dále vyplníte své kontaktní údaje (hlavně telefon, e-mail, jméno, doručovací adresu) a můžete zvolit také doplňkové služby, jako jsou např. dezert, materiály obalů či chladící taška. Celým procesem objednávky vás přehledně provedeme na Webu. Objednávku přes Web odešlete kliknutím na tlačítko „Koupit“. Je nezbytné, abyste před odesláním objednávky vyplnili všechny své údaje správě a potvrdili, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a souhlasíte s nimi. Obratem vám automaticky přijde potvrzení provedení objednávky e-mailem, ke kterému přiložíme tyto Podmínky. Okamžikem odeslání tohoto potvrzení je mezi námi uzavřena Smlouva. Po jejím uzavření se vám ozvou naši operátoři, tak abychom si společně potvrdili správnost zadaných údajů a případně si doplnili potřebné informace. Bez telefonického potvrzení s naší zákaznickou linkou nejsme schopni zaručit, že vám objednávka bude doručena. Prosím věnujte zvýšenou pozornost na volání z telefonních čísel naší zákaznické linky.

2.4. Čas objednávky. Objednávku našich Krabiček je třeba uskutečnit v Termínu, aby vám mohly být Krabičky doručeny v požadovaný den.

2.5. Vaše údaje. Při objednávání produktů jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje. Údaje poskytnuté při objednávce považujeme za správné. Neodpovídáme za škodu způsobenou zadáním neaktuálních, nesprávných nebo nekompletních údajů, třeba pokud vám nebudeme moci Krabičky dodat, protože jste uvedli chybnou adresu.

2.6. Závaznost objednávek. Veškeré objednávky podané prostřednictvím našeho Webu jsou závazné. Uzavřením Smlouvy se my i vy zavazujeme řídit těmito Podmínkami.

2.7. Neobvyklá objednávka. Pokud bude náhodou charakter vaší objednávky neobvyklý (např. objednáte neobvyklé množství Krabiček), můžeme vás požádat o její dodatečné potvrzení e-mailem. V takovém případě je mezi námi Smlouva uzavřena až okamžikem doručení takového potvrzení objednávky.

2.8. Komunikace. Při uzavírání Smlouvy souhlasíte s použitím komunikačních prostředků na dálku i s tím, že ohledně Smlouvy po jejím uzavření, třeba ohledně reklamace budeme komunikovat e-mailem nebo prostřednictvím chatu. Náklady vzniklé při použití komunikačních prostředků na dálku (třeba internetové připojení či náklady na telefonní hovory) si hradíte sami, přičemž se tyto náklady nijak neliší od standardní sazby.

2.9. Chyby v cenách. Pokud by došlo ke zjevné chybě na naší straně v uvedení ceny na Webu nebo v průběhu objednávky, nejsme povinni vám produkt za takto chybně uvedenou cenu dodat. O takové chybě vás co nejdříve informujeme e-mailem a zašleme vám aktualizovanou nabídku. Ta představuje nový návrh Smlouvy. Smlouva je v takovém případě uzavřená až vaším potvrzením, že s novou a správnou kupní cenou souhlasíte.

Stručně a srozumitelně:

V objednávce vždy uvádějte správné a aktuální údaje a informace.
Smlouva je mezi námi uzavřená okamžikem odeslání objednávky.
Budeme spolu komunikovat elektronickými prostředky.
Pokud na webu uvedeme zjevně chybnou cenu, nemusíme vám za ni produkt dodat.

3. Jak je to se změnou objednávky či případným stornem?

3.1. Možnosti. V případě, že si přejete objednávku změnit či stornovat, je třeba nás o tom informovat v Termínu. Pak vám část uhrazené kupní ceny (ponížíme ji o 10 % storno poplatek), za kterou si Krabičky nevyberete, převedeme na tzv. kreditu, který můžete následně použít k úhradě další objednávky. Můžeme se i dohodnout o proplacení kreditu na váš bankovní účet.

3.2. Dobropis. Pokud se rozhodnete využít proplacení kreditu na váš účet a kredit, který chcete proplatit má hodnotu alespoň 100 Kč, vystavíme vám dobropis a zašleme Vám jej na e-mail s výzvou k uvedení bankovního spojení, na který si budete přát vrátit příslušnou částku. Splatnost dobropisu je 30 dnů od jeho vystavení na bankovní účet, který určíte.

3.3. Změny. Změnu objednávky Krabiček či zrušení objednávky Krabiček můžete provést e-mailem, i telefonicky na +420 227 031 032. Změnu je třeba učinit v Termínu.

3.4. Změny adresy a času rozvozu. O těch více v části Jak vám Krabičky doručíme?

4. Jak nám za Krabičky můžete zaplatit?

4.1. Kupní cena. Za naše Krabičky jste povinni nám zaplatit. Všechny ceny na Webu uvádíme včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Ceny jsou platné v den odeslání objednávky.

4.2. Doklad. Ke každé platbě vám vystavíme doklad. Potvrzení o zaplacení, pokud platíte převodem, vám zašleme v elektronické podobě. Pokud zboží platíte při předání, může vám předat účtenku (zjednodušený daňový doklad) přímo přepravce či někdo jiný z našeho personálu na pobočce.

4.3. Platba. Kupní cenu můžete zaplatit v hotovosti či platební kartou při převzetí Krabiček nebo online prostřednictvím platební brány GoPay, která umožňuje platbu kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Pokud na vaší straně dojde k prodlení s úhradou ceny, nejsme povinni plnit námi ujednané podmínky Smlouvy, a to zejména dodat vám Krabičky.

4.4. Platba, pokud jste podnikatelem. V případě, že jste podnikatel (nakupujte od nás Krabičky tzv. „na IČO“), můžete nás požádat o vystavení faktury se splatností do 4 dnů ode dne vystavení faktury.

4.5. Kdy je uhrazeno. V případě bezhotovostní platby se považuje kupní cena za uhrazenou okamžikem připsání částky na náš bankovní účet.

4.6. Úrok z prodlení. Věříme, že se tak nikdy nestane, ale kdyby přeci jen, tak v případě prodlení s úhradou kupní ceny po vás můžeme požadovat zaplacení úroků z prodlení.

4.7. Odmítnutí objednávky. Pokud u nás náhodou máte nějaký dluh, máme právo odmítnout vaši objednávku až do doby, než nám zcela uhradíte kupní cenu za předchozí dodávky Krabiček.

4.8. Promo akce, slevy a promokódy, trvalá sleva

4.8.1 Promo akce. Naše společnost ve vybraných a předem určených obdobích provozuje speciální promo akce. Jejich mechaniku, fungování a pravidla najdete vždy v sekci https://fitkitchen.cz/discounts-and-promotions

4.8.2 Sleva, sleva za období a sleva pomocí promokódu. Kromě speciální promo akcí (viz bod 4.8.1) se u nás můžete setkat také se třemi druhy slev. Tyto slevy však nelze kombinovat. Sleva a sleva pomocí promokódu je nadřazená slevě za období

4.8.2.1 Sleva – Standardní sleva vyjádřená v procentech nebo absolutní částce, která vyjadřuje cenový odečet z pořizovací ceny stravovacího tarifu. Tuto slevu je možné získat pouze od zaměstnanců společnosti FitKitchen.

4.8.2.2 Sleva za období – Tato sleva se standardně a automaticky uplatňuje u objednávek na delší časové období – konkrétně u stravovacích plánů na Dva týdny, nebo Měsíc.

4.8.2.3 Sleva pomocí promokódu – Tato sleva se uplatňuje za pomoci unikátně vytvořeného promokódu v posledním kroku objednávku na webu. Promokód je vždy aktivní pouze v určitém období a má předem stanovenou procentuální výši cenového zvýhodnění. Promokód mohou získat naši zákazníci, partneři nebo společnosti dle rozhodnutí FitKitchen. Promokód lze uplatnit na jakýkoliv stravovací tarif. Promo kód lze uplatnit pouze na tyto stravovací období – Týden, Dva týdny a Měsíc (nelze uplatnit na testový tarif).

4.8.3 Co znamená pojem trvalá sleva? Trvalá sleva. Nárok na trvalou slevu vzniká nákupem ve vybrané promo akci, nebo nákupem tarifu za cenu, která byla dříve platná dle ceníku FitKitchen s.r.o. Za tuto cenu je tak možné prodlužovat stravovací tarif (znovu objednat). Trvalá sleva platí pouze po dobu aktivní objednávky – tzn. trvalá sleva nezaniká dočasným pozastavením objednávky (pozastavení odběru, kdy je jasně určen termín obnoveného startu). Pokud však dojde k trvalému zrušení odběru (objednávky) a následnému znovu objednání, tato sleva již nebude moci být uplatněna.

4.9 Dárkový poukaz

Na našem webu máte také možnost zakoupit dárkový poukaz na jakýkoli z našich tarifů. Pro jeho zakoupení je potřeba vyplnit formulář na webu, po kterém vás bude kontaktovat náš operátor pro upřesnění detailů. Platnost dárkového poukazu je 1 rok od jeho zakoupení.

Stručně a srozumitelně:

Cenu za krabičky můžete uhradit v hotovosti i bezhotovostně.
Fakturu – daňový doklad vám pošleme e-mailem či předáme osobně.
Ve výjimečných případech můžeme vaši objednávku odmítnout a případně také požadovat úrok z prodlení.

5. Jak je to s předplatným?

5.1. Předplatné. Znamená objednávku Krabiček na minimálně 2 dny („Předplatné“). Vždy alespoň 48 hodin před skončením období, na které jste si Předplatné objednali, vás budeme kontaktovat telefonicky a domluvíme se na prodloužení předplatného na další období, nebo jeho pozastavení či zrušení. Pokud se nám s vámi nepodaří po telefonu spojit, zašleme vám automatickou SMS.

V případě, že na tuto SMS nebudete reagovat do 23:00 hodin daného dne, prodloužíme vám po ukončení původního Předplatného vaše Předplatné automaticky o stejné období původního Předplatného. Máte také kdykoliv možnost nám oznámit (e-mailem nebo telefonicky), že o prodloužení Předplatného nemáte zájem.

Stručně a srozumitelně:

Budeme rádi, když se rozhodnete naše krabičky odebírat pravidelně, k čemuž právě slouží naše předplatné.
Nejméně 48 hodin před koncem předplaceného období vás budeme kontaktovat telefonicky nebo prostřednictvím SMS a domluvíme se na prodloužení, pozastavení či zrušení předplatného.
V případě, že nebudete reagovat na telefonát, ani SMS zprávu, po ukončení původního předplatného vám jej automaticky obnovíme o stejné období původního předplatného.

6. Jak a kde vám Krabičky doručíme a předáme?

6.1. Průběh rozvozu. Nejprve vám zavolá náš kurýr, že má pro vás Krabičky na drese připravené k převzetí. Pokud mu nezvednete telefon, zavolají vám naši operátoři ze zákaznické linky. Nebudeme na vás zvonit, pokud nám výslovně neřeknete, že si to přejete.

6.2. Čas rozvozu. Naši přepravci dělají všechno proto, aby vám doručili Krabičky co možná nejdříve. Časy rozvozu najdete na Webu.

6.3. Večerní a ranní rozvoz. Obvykle vozíme Krabičky ve večerních rozvozech a to vždy na dva dny* v neděli, úterý a čtvrtek mezi 18:00-22:00. Můžete si ale vybrat, že raději využijete ranní rozvoz, kdy Krabičky rozvážíme ráno a dopoledne následujícího dne. Časy rozvozu se ale můžou posunout, a to hlavně kvůli dopravní situaci.

*výjimkou je objednání tarifu na 5 dní

6.4 Kde Vám krabičky předáme? V rámci dodržení kvality našich služeb a harmonogramu rozvozu nejsou naši kurýři schopni donášet vaše objednávky do patra, či přímo ke dveřím do bytu či vstupu do vaší kanceláře. Vždy doručujeme pouze k prvním vstupním dveřím, alternativně k hlavní recepci do budovy. Jakmile vám tedy zavolá náš kurýr, že je připraven s objednávkou na sjednané adrese, buďte prosím na místě předání – tzn. u první dveří do objektu či hlavní recepci. Ve výjimečných případech se lze domluvit na bližší specifikaci místa předaní, tuto informaci je nutné předem probrat přímo s našimi operátory na infolince.

6.4.1 Doručení na "kliku"

Pokud je na vaší adrese možné zanechat objednávku na vašem pozemku, tzv. "na kliku" je možné se domluvit s našimi operátory na této výjimce. Tímto způsobem předání zaniká naše zodpovědnost za produkt, jeho kvalitu a případně odcizení již není předmětem naší zodpovědnosti. Objednávky předané tímto způsobem budou fotodokumentovány kurýrem pro naši evidenci a případné prokázání splnění našich závazků.

6.5. Změna adresy. Pokud chcete změnit adresu večerního rozvozu, dejte nám vědět e-mailem nebo telefonicky +420 227 031 032 do 14:00 daného dne. Adresu ranního rozvozu můžete měnit do 23:30 předešlého dne.

6.6. Změna na ranní rozvoz. Pokud chcete večerní rozvor změnit na ranní, dejte nám to vědět e-mailem nebo telefonicky +420 227 031 032 do 18:00 daného dne, kdy vám máme Krabičky v rámci večerního rozvozu dovézt. Takovou změnu rádi uděláme zdarma. Změnu můžete provést až do 23:30 daného dne, za takovou změnu učiněnou mezi 18:01 a 23:30 si ale budeme účtovat poplatek 50 Kč.

6.7. Změna na odběrové místo. Do 22:00 v den večerního rozvozu anebo den před ranním rozvozem nám můžete dát vědět, že si chcete Krabičky vyzvednout na odběrovém místě (jejich seznam najdete na Webu). V takovém případě budou Krabičky na odběrovém místě dostupné už dopoledne nebo ráno (dle konkrétního odběrového místa). Pokud nám to ale dáte vědět později, budou Krabičky na odběrovém místě dostupné k vyzvednutí až po 13:00 následujícího dne.

6.8. Doručení a předání. Přepravce předá Krabičky přímo vám (osobě, která provedla objednávku), popřípadě osobě vámi určené v místě, které uvedete v objednávce. Pokud na tomto místě není žádná osoba, které by mohl přepravce Krabičky předat, mohou vám být krabičky doručeny následující den během náhradního (ranního) rozvozu. Pokud vám ani náhradní rozvoz nevyhovuje, můžete si nechat Krabičky zaslat na naši pobočku (Rohanské nábřeží 693, 186 00, Praha 8 – Karlín). Krabičky jste však v každém případě povinni převzít a okamžikem převzetí Krabiček anebo nesplněním povinnosti si Krabičky převzít v čase rozvozu, na vás přechází nebezpečí vzniku škody.

6.9. Náklady za doručování a skladování. Pokud nepřeberete svou objednávku Krabiček během smluveného večerního rozvozu při příjezdu přepravce na adresu ve smluveném čase doručení, můžeme po vás požadovat náhradu škody za každou nepřevzatou objednávku ve výši 50 Kč za jedno nepřevzetí. Krabičky vám doručujeme zdarma, ale pokud si je nevyzvednete, tato částka představuje paušalizovanou náhradu škody na marný rozvoz.

6.10. Převzetí Krabiček. Při převzetí Krabiček si prosím pro jistotu pečlivě zkontrolujte neporušenost obalu a v případě jakýchkoli závad vadu ihned vyfoťte, oznamte přepravci anebo kontaktujte naši zákaznickou linku. V případě, že bude obal porušen, nemusíte zásilku od přepravce převzít.

6.11. Vlastnické právo. Vlastnické právo ke Krabičkám nabýváte zaplacením celé ceny (včetně nákladů na dodání), nejdříve však převzetím Krabiček. Odpovědnost za náhodnou zkázu, poškození či ztrátu produktu na Vás přechází okamžikem převzetí produktu nebo okamžikem, kdy jste byli povinni Krabičky převzít, ale v rozporu se Smlouvou jste tak neučinili.

Stručně a srozumitelně:

Krabičky vám pošleme prostřednictvím vlastních přepravců.
Zásilku jste povinni převzít. Při nepřevzetí na vás také přejde odpovědnost za ztrátu či poškození krabiček.
Při převzetí prosíme zásilku dobře zkontrolujte, jestli není poškozená a pokud je vyfoťte ji a případně řešte ihned s přepravcem anebo se nám ozvěte na info@fitkitchen.cz nebo naši zákaznickou linku.
Vlastnické právo k produktu nabýváte převzetím produktu, pokud jste zaplatili celou kupní cenu.

7. Jak je to s odstoupením od Smlouvy a vrácením Krabiček?

7.1. Právo na odstoupení od smlouvy obecně. Standardně jste asi zvyklí, že pokud jako spotřebitelé (tedy mimo rámec své obchodní nebo podnikatelské činnosti) nakoupíte přes internet nějaké zboží či služby, pak máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od doručení, a to i bez udání důvodu. V našem případě tomu tak ale není.

7.2. Odstoupení v případě našich Krabiček. Vezměte prosím na vědomí, že s ohledem na charakter našich Krabiček (jedná se o čerstvé jídlo), nelze takto od Smlouvy odstoupit. Je to proto, že jde o zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby. Stejně tak není ze zákona možné odstoupit od smlouvy u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej porušíte (např. proražení obalu či porušení bezpečnostního uzávěru).

Stručně a srozumitelně:

Pokud jste spotřebitel, standardně máte nárok na odstoupení od smlouvy uzavřené prostřednictvím webových stránek do 14 dnů od doručení.
V tomto případě ale tento nárok nemáte, protože prodáváme zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby.

8. Jak je to s reklamacemi?

8.1. Za co odpovídáme. Podle zákona vám odpovídáme za to, že Krabičky nemají při převzetí vady. To znamená, že v době, kdy je přebíráte, odpovídáme zejména za to, že:

odpovídají ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a jiným ujednaným vlastnostem;
jsou vhodné k účelu, pro který si je objednáváte a s nímž jsme souhlasili (tedy stravování);
jsou dodány s potřebnými instrukcemi, pokud jsou třeba (třeba s pokyny k ohřátí nebo skladování).

8.2. Za co ještě odpovídáme. Dále odpovídáme za to, že vedle ujednaných vlastností:

jsou Krabičky zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob a právní předpisy;
Krabičky množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti a funkčnosti odpovídají obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením; c) Vám Krabičky dodáme s příslušenstvím, včetně obalu, pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat. Většinu pokynů a informací najdete u nás na Webu;
Krabičky odpovídají jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením Smlouvy.

Za uvedené čtyři body neodpovídáme v případě, že jsme vás před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornili, že se některá vlastnost zboží liší a vy jste s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasili.

8.3. Subjektivní pohled na věc. Prosím, vezměte na vědomí, že nemůžete Krabičku reklamovat jen proto, že nesplnila Vaše subjektivní očekávání anebo že vám jídlo nechutná.

8.4. Výsledek. Vadou Krabiček není ani to, pokud s nimi nedosáhnete takových výsledků jako jste měli v úmyslu (například tolik nezhubnete).

8.5. Lhůta pro uplatnění reklamace. Svá práva z vadného plnění můžete uplatnit do dvou let od převzetí zboží. To neplatí u zboží, na kterém je vyznačena minimální doba trvanlivosti, po kterou si zboží zachová své vlastnosti a funkce, a u kterého lze vytknout vadu maximálně do takto vyznačené doby (takže u většiny našich Krabiček). Má se za to, že pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (třeba právě u Krabiček kvůli jejich omezené trvanlivosti). Pokud jste vadu vytkli oprávněně, dvouletá doba na uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, kdy jste nemohli věc používat. Třeba proto, že jsme ji měli u sebe my v rámci reklamačního řízení.

8.6. Vada způsobená vámi. Práva z vadného plnění nemáte v případě, že jste vadu sami způsobili. Vadou zboží není běžné opotřebení z obvyklého používání.

8.7. Uplatnění reklamace. Reklamaci uplaťte ideálně elektronicky e-mailem, kde se dohodneme na dalším postupu. Pokud se dohodneme na tom, že nám zboží zašlete, neposílejte nám ho prosím na dobírku, nebudeme na něj brát zřetel. Dodejte ho ale kompletní, tedy tak, jak jste jej od nás obdrželi, abychom mohli reklamaci posoudit.

8.8. Obsah reklamace. Pokud chcete uplatnit reklamaci, prosím uveďte nám:

vaše kontaktní údaje;
popis vady zboží (dodali jsme jiné zboží anebo jsou Krabičky prasklé);
vámi požadovaný způsob vyřízení reklamace (požaduji nové zboží).

Pro co nejrychlejší a nejefektivnější vyřešení reklamace nám prosím pošlete i fotografii Krabičky a vady, kterou si přejete řešit.

8.9. Co můžete požadovat. Pokud má zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat:

dodání nové věci bez vady; nebo
opravu věci, ledaže je pro nás vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V takovém případě můžeme odmítnout vadu odstranit, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

8.10. Sleva nebo odstoupení od Smlouvy. V těchto případech můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy:

pokud jsme odmítli vadu odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám tím nezpůsobili značné obtíže;
když se vada projeví opakovaně, což znamená třikrát a více;
pokud je vada podstatným porušením Smlouvy;
když je z našeho prohlášení nebo okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Odstoupit od Smlouvy ale nemůžete, pokud není vada zboží významná.

8.11. Úhrada kupní ceny. Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte nám platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.

Vyřízení reklamace

8.12. Potvrzení o reklamaci. Při uplatnění reklamace vám vydáme elektronické potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše kontaktní údaje, abychom vám mohli dát vědět o vyřízení reklamace.

8.13. Vyřízení reklamace. Do 30 dnů od uplatnění reklamaci vyřídíme (včetně odstranění vady) a informujeme vás o tom. Můžeme se společně dohodnout i na delší lhůtě. Pokud 30denní lhůtu nedodržíme, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.14. Potvrzení o vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace vám vydáme elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení zamítnutí reklamace.

8.15. Náklady na reklamaci. Pokud jste nákup učinili jako spotřebitel, máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (pokud byla oprávněná a uznaná), kdy tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení nákladů musíte požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady, jinak vám nemusí být přiznány.

Stručně a srozumitelně:

Pokud jste spotřebitel, standardně máte nárok na odstoupení od smlouvy uzavřené prostřednictvím webových stránek do 14 dnů od doručení.
V tomto případě ale tento nárok nemáte, protože prodáváme zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby.

9. Jak je to s odstoupením od Smlouvy z naší strany?

9.1. Vyprodání zásob. Jako prodávající máme právo odstoupit od Smlouvy, pokud jsou vámi objednané Krabičky nedostupné. V takovém případě vás co nejdříve informujeme e-mailem a do 14 dnů vám vrátíme na váš účet všechny peněžní prostředky, které jsme od vás přijali.

9.2. Porušení Podmínek z vaší strany. Pokud porušíte tyto Podmínky anebo Smlouvu a budete se splněním svých povinností v prodlení delším než 30 dní, jsme oprávněni od Smlouvy po uplynutí této doby odstoupit. Jestliže jste již v prodlení a prohlásíte, že svou povinnost nemáte v plánu splnit, nebo s přihlédnutím ke konkrétním okolnostem je zřejmé, že ji nesplníte, můžeme od Smlouvy odstoupit i před uplynutím lhůty uvedené v předchozí větě.

9.3. Vyšší moc. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit.

9.4. Účinnost odstoupení. Odstoupení od Smlouvy dle tohoto článku Podmínek nabývá účinnosti dnem, kdy je vám doručeno oznámení o odstoupení. Nemáme povinnost vracet si plnění, které jsme si před odstoupením od Smlouvy vzájemně poskytli.

Stručně a srozumitelně:

I my jako prodávající můžeme v některých případech odstoupit od smlouvy, a to:
- pokud nejsou objednané krabičky dostupné,
- pokud jste v prodlení se splněním vašich povinností déle než 30 dní anebo pokud je zjevné, že svoje povinnosti nehodláte splnit,
- v nepředvídatelných případech jako je pandemie, přírodní katastrofa anebo válka.

10. Jak je to s odpovědností?

10.1. Omezení odpovědnosti. V celém rozsahu odpovídáme za škodu způsobenou na přirozených právech člověka, za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Za ostatní škody neodpovídáme. Neodpovídáme ani za náhradu ušlého zisku, náklady na pořízení náhradního produktu nebo náhradu nemajetkové újmy (pokud nejde o výše uvedení případy, kde odpovědnost nemůžeme vyloučit).

10.2. Bezpečnost. Vezměte prosím na vědomí, že obsah Webu má pouze informativní účely a v žádném případě nemůže nahradit konzultace s odborníkem na výživu.

Stručně a srozumitelně:

Naše odpovědnost je omezená v rozsahu, ve kterém to umožňují zákony, pouze na přímé škody. V největším možném rozsahu, ve kterém je možné naši odpovědnost dle zákona omezit, tedy nemusíme hradit ušlý zisk, náklady na pořízení náhradního produktu nebo náhrady nemajetkové újmy.
Vždy konzultujte vaše stravovací a jiné zdravotní nároky s odborníky z oboru.

11. Co když se něco náhodou pokazí a budeme muset řešit spor?

11.1. ADR u České obchodní inspekce. Jako spotřebitel máte podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu plynoucího ze Smlouvy. V takovém případě jste oprávněni obrátit se na Českou obchodní inspekci, (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, email: adr@coi.cz, web: www.adr.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na Váš návrh jakožto spotřebitele, a to v případě, že se spor nepodařilo s námi jako prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste jako spotřebitel uplatnili své právo, které je předmětem sporu, u nás jako prodávajícího poprvé. Kromě toho máte i právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce www.ec.europa.eu/consumers/odr/.

11.2. Podléháme kontrole. K podnikání a prodeji našich produktů jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. 12.3. Stížnosti. Veškeré stížnosti nám zašlete na info@fitkitchen.cz, vyřídíme je co nejdříve.

Stručně a srozumitelně:

Jako spotřebitel máte právo na mimosoudní vyřešení sporu, který mezi námi vznikl. Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo využít platformu ODR (kontakty a adresy najdete výše).
Naše podnikání podléhá kontrole živnostenských úřadů, Úřadu pro ochranu osobních údajů a České obchodní inspekci. · Případné stížnosti zasílejte na info@fitkitchen.cz.

12. Uživatelský účet

12.1. Založení účtu. Účet si můžete založit registrací na www.fitkitchen.cz. Pokud objednáte poprvé bez registrace, účet založíme automaticky a po dokončení objednávky vám pošleme odkaz pro nastavení hesla. Kliknutím na odkaz svůj e-mail potvrdíte a účet aktivujete. Objednat lze i jako host, ale s účtem to bude příště výrazně pohodlnější.

12.2. Přístupové údaje a bezpečí. Vaším přihlašovacím jménem je e-mail, heslo si volíte sami. Prosíme, uchovávejte údaje v tajnosti a nesdílejte je s nikým dalším. Pokud dojde ke zneužití účtu kvůli prozrazení hesla z vaší strany, neneseme za to odpovědnost. Účet je nepřenosný a patří právě vám.

12.3. Co vám účet přinese.

V účtu aktuálně najdete zejména:

- přehled minulých a probíhajících objednávek
- přehled doručovacích adres
- přehled profilu a osobních údajů
- přehled faktur a plateb
- stav kreditů ve formě Fitcoinů
- upozornění a notifikace a také novinky a slevové akce

12.4. Zrušení účtu. Chcete účet zrušit? Napište nám na zákaznický e-mail a po ověření totožnosti to zařídíme. Účet můžeme zrušit i my - pokud je dlouhodobě neaktivní nebo dojde k porušení těchto Podmínek. Po zrušení účtu uchováme vaše údaje o objednávkách a platbách v nezbytném rozsahu kvůli zákonným povinnostem, přístup do účtu už ale umožněn nebude.

12.5. Změny a vylepšení účtu. Aby se vám u nás fungovalo co nejlépe, můžeme kdykoli upravit nebo přidat funkce účtu, změnit design či rozhraní. Tyto změny můžeme udělat i bez vašeho výslovného souhlasu, pokud tím nejsou dotčena vaše zákonná práva a práva podle těchto Podmínek. Pokud půjde o podstatnou změnu, dáme vám vědět e-mailem nebo notifikací přímo v rámci účtu.

12.6. Ochrana osobních údajů. Při registraci a používání účtu zpracováváme vaše osobní údaje (např. jméno, e-mail, adresa, údaje o objednávkách). Jak s údaji nakládáme - včetně účelu, doby uchování a vašich práv - najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Stručně a srozumitelně:

Účet vám dává přehled o objednávkách, adresách, fakturách, Fitcoinech i novinkách.
Založit si ho můžete sami, anebo ho založíme automaticky po první objednávce (nastavíte si heslo přes odkaz).
Účet je jen váš - chraňte si přihlašovací údaje.
Změny funkcí účtu si vyhrazujeme; o důležitých změnách dáme vědět.
Osobní údaje zpracováváme podle našich Zásad.

13. Co říci závěrem?

13.1. Mezinárodní prvek. Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak si sjednáváme, že se náš vztah a Smlouva řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Tím nejsou dotčena aplikovatelná práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných předpisů.

13.2. Rozhodování sporů. Spory nemáme rádi, a tak se je vždycky snažíme řešit smírně. Pokud to nebude možné, sjednáváme si, že spory bude rozhodovat místně příslušný soud České republiky dle našeho sídla.

13.3. Změny Podmínek. Podmínky můžeme měnit či doplňovat. Takovou změnou nebudou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek. To zjednodušeně

řečeno znamená, že změna Podmínek pochopitelně nebude mít vliv na už uskutečněné nákupy. V případě, že předmětem Smlouvy mezi námi není pouze jednorázové plnění, ale dodáváme vám Krabičky opakovaně anebo na základě Předplatného (týdenní či měsíční), o změně Podmínek vás informujeme e-mailem, upozorníme Vás na možnost se změnami nesouhlasit a Smlouvu z toho důvodu vypovědět. K tomu Vám poskytneme přiměřenou lhůtu. Pokud Smlouvu nevypovíte, budeme to považovat za váš souhlas s novým zněním Podmínek.

13.4. Autorská a průmyslová práva. Veškerá práva k Webu, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozložení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, patří nám. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat Web nebo jeho části bez našeho souhlasu. Jsme držiteli průmyslových práv k našim produktům, včetně právům k designu našich produktů, které je zakázáno kopírovat či napodobovat.

13.5. Používání Webu. Neneseme odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do Webu nebo v důsledku použití Webu v rozporu s jeho určením. Při využívání Webu nesmíte používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmíte ani vykonávat žádnou činnost, která by mohla nám či třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící Web. Nesmíte užívat Web nebo jeho části či software vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením nebo účelem.

13.6. Přístupnost Webu. Vezměte prosím na vědomí, že Web nebo jeho části nemusí být k dispozici nepřetržitě, a to hlavně kvůli údržbě našeho hardwaru a softwaru anebo údržbě vybavení třetích stran.

13.7. Archivace Smlouvy. Smlouvu včetně těchto Podmínek archivujeme v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Pokud ji potřebujete, napište nám na info@fitkitchen.cz a my vám ji rádi zašleme.

Stručně a srozumitelně:

Náš vztah se řídí českým právem. Tím ale pochopitelně nejsou dotčená vaše spotřebitelská práva.
Náš web nemusí být dostupné nepřetržitě.
Podmínky můžeme měnit a doplňovat. V případě jednorázových nákupů našich produktů se změny nijak nedotknou už odeslaných nebo dokončených objednávek. Pokud vám dodáváme dlouhodobě, máte možnost s novým zněním podmínek nesouhlasit a smlouvu mezi námi vypovědět.

Tyto Podmínky platí od 17.10.2025

Znění obchodních podmínek platných od 24. 8. 2024 do 17. 10. 2025